Question 1

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Leider ist es uns nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.

Question 2

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte seien Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse vorsichtig, Siimplee Cosmetics übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die an die vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse gesendet werden.

Question 3

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Aufgrund der hohen Nachfrage kann das Versenden von Auftragsbestätigungen manchmal bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail nach 24 Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite „Kontakt“, Link hier .

Question 4

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Accepted Answer

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie kein Konto haben, klicken Sie hier auf den Link „Bestellung verfolgen“.

Question 5

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch direkt bei Royal Mail verfolgen, indem Sie Ihren Artikel verfolgen .

Question 6

Mein Paket scheint sich nicht mehr zu bewegen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket an irgendeinem Punkt stehen bleibt, machen Sie sich keine Sorgen! Es ist immer noch auf dem Weg zu Ihnen und wird wahrscheinlich nur noch durch den Zoll geschickt. Gelegentlich kann es aufgrund von Zoll- oder Wetterereignissen zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall wird Ihre Tracking-Seite mit dem neuesten Versandstatus aktualisiert.

Question 7

Bieten Sie Rücksendungen an?

Accepted Answer

Wir können keine Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch anbieten. Alle Verkäufe sind endgültig. Bitte beachten Sie, dass sich Siimplee Cosmetics das Recht vorbehält, alle Rücksendungen, erneuten Sendungen und Rückerstattungen abzulehnen. Im wahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt ankommt, muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt den Kundendienst kontaktieren. Der Kunde muss Fotos des Problems und einen Screenshot Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beifügen.

Question 8

Bieten Sie Umtausch an?

Accepted Answer

Leider können wir derzeit keinen Umtausch vornehmen.

Question 9

Ich habe meine Lieferung abgelehnt. Wo ist meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Bei abgelehnter Lieferung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an und die Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung erscheint, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte oder nicht abgeholte internationale Bestellungen nicht erstattet werden.

Question 10

Meine Artikel sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, über unsere „Kontaktseite“, Link hier . Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und mehrere Fotos des/der beschädigten Produkts/Produkte mit.

Question 11

Ich habe in meiner Bestellung falsche Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte besuchen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unsere Seite „Kontakt“, damit wir uns darum kümmern können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit einem Foto der falschen Artikel an, die Sie erhalten haben.

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Frequently Asked Questions

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben. Was soll ich tun?

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Mein Paket scheint sich nicht mehr zu bewegen?

Bieten Sie Rücksendungen an?

Bieten Sie Umtausch an?

Ich habe meine Lieferung abgelehnt. Wo ist meine Rückerstattung?

Meine Artikel sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Ich habe in meiner Bestellung falsche Artikel erhalten. Was soll ich tun?

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