Question 1

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado.

Question 2

Puse la dirección incorrecta en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Tenga cuidado al ingresar su dirección de envío, Siimplee Cosmetics no será responsable de los pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

Question 3

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

El envío de confirmaciones de pedidos puede demorar hasta 24 horas debido a la alta demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de pedido después de 24 horas, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de "Contáctenos", enlace aquí (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us).

Question 4

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido. Si no tiene una cuenta, consulte el enlace "Seguimiento del pedido" aquí (https://www.siimpleecosmetics.com/tracking-page).

Question 5

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Accepted Answer

Una vez que se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También puede realizar un seguimiento del progreso de su pedido directamente en Royal Mail, Seguimiento de su artículo (https://www.royalmail.com/track-your-item).

Question 6

¿Mi paquete parece haber dejado de moverse?

Accepted Answer

Si tu paquete deja de moverse en algún momento, ¡no te preocupes! Todavía está en camino hacia ti y probablemente solo esté pasando por la aduana. Ocasionalmente, puede haber demoras debido a la aduana o fenómenos meteorológicos. Si esto sucede, tu página de seguimiento se actualizará con el estado de envío más reciente.

Question 7

¿Ofrecen devoluciones?

Accepted Answer

No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones ni cambios. Todas las ventas son definitivas. Tenga en cuenta que Siimplee Cosmetics se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos. En el caso probable de que el producto llegue dañado, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El cliente debe incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Question 8

¿Ofrecen cambios?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos procesar cambios en este momento.

Question 9

Rechacé mi entrega, ¿dónde está mi reembolso?

Accepted Answer

El envío rechazado generará un cargo por reposición y no se reembolsará el costo del envío saliente. Espere de 5 a 7 días hábiles para que aparezca su reembolso una vez que procesemos la devolución. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales rechazados o no reclamados no se reembolsarán.

Question 10

Mis artículos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Comuníquese con nosotros de inmediato, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, a través de nuestra página de contacto, cuyo enlace se encuentra aquí (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us). Facilítenos su número de pedido y varias fotografías del producto o productos dañados.

Question 11

Recibí artículos incorrectos en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Visite nuestra página de contacto aquí (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us)dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para que podamos encargarnos de esto por usted. Indique su número de pedido junto con una foto del artículo o artículos incorrectos que recibió.

~BIENVENIDOS A SIMPLEE COSMETICS~

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