Question 1

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée.

Question 2

J'ai mis une mauvaise adresse dans ma commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Soyez prudent lors de la saisie de votre adresse de livraison, Siimplee Cosmetics ne sera pas responsable des commandes envoyées à l'adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Question 3

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

L'envoi des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter via notre page « contactez-nous », lien ici .

Question 4

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vous référer au lien « suivre la commande » ici .

Question 5

Comment puis-je suivre mon colis ?

Accepted Answer

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande directement sur Royal Mail, Suivre votre article .

Question 6

Mon colis semble avoir cessé de bouger ?

Accepted Answer

Si votre colis cesse d'être acheminé à un moment donné, ne vous inquiétez pas ! Il est toujours en route vers vous et est probablement en train de passer la douane. Il peut parfois y avoir des retards dus aux douanes ou aux conditions météorologiques. Si cela se produit, votre page de suivi sera mise à jour avec le dernier statut d'expédition.

Question 7

Offrez-vous des retours ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement, de retour ou d'échange. Toutes les ventes sont finales. Veuillez noter que Siimplee Cosmetics se réserve le droit de refuser tous les retours, réexpéditions et remboursements. Dans le cas probable où le produit arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran de votre e-mail de confirmation de commande.

Question 8

Proposez-vous des échanges ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges pour le moment.

Question 9

J'ai refusé ma livraison, où est mon remboursement ?

Accepted Answer

Une livraison refusée entraînera des frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition sortants ne seront pas remboursés. Veuillez prévoir jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. Veuillez noter que les commandes internationales refusées ou non réclamées ne seront pas remboursées.

Question 10

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, via notre page « contactez-nous », lien ici . Veuillez nous fournir votre numéro de commande et plusieurs photos du ou des produits endommagés.

Question 11

J'ai reçu des articles incorrects dans ma commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez visiter notre page « Contactez-nous » ici dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions nous en occuper pour vous. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo des articles incorrects que vous avez reçus.

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Frequently Asked Questions

Puis-je annuler ma commande ?

J'ai mis une mauvaise adresse dans ma commande, que dois-je faire ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Comment puis-je suivre mon colis ?

Mon colis semble avoir cessé de bouger ?

Offrez-vous des retours ?

Proposez-vous des échanges ?

J'ai refusé ma livraison, où est mon remboursement ?

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

J'ai reçu des articles incorrects dans ma commande, que dois-je faire ?

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