Question 1

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けできません。

Question 2

注文時に間違った住所を入力してしまいました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

配送先住所を入力する際にはご注意ください。Siimplee Cosmetics は、お客様が提供した間違った配送先住所に注文が送られた場合の責任を負いません。

Question 3

注文確認書が届きません。どうすればいいですか?

Accepted Answer

需要が高いため、注文確認の送信には最大 24 時間かかる場合があります。24 時間以内に注文確認メールが届かない場合は、こちらのリンクにある「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

Question 4

注文の状況を確認するにはどうすればいいですか?

Accepted Answer

ご注文のステータスを確認するには、アカウントにログインしてください。アカウントをお持ちでない場合は、ここにある「注文を追跡」リンクを参照してください。

Question 5

荷物を追跡するにはどうすればいいですか?

Accepted Answer

ご注文が完了すると、追跡情報が記載されたメールが届きます。また、Royal Mailの「商品を追跡」で注文の進行状況を直接追跡することもできます。

Question 6

私の荷物は動かなくなったようです。

Accepted Answer

荷物が途中で止まっても心配しないでください。荷物はまだ配送中で、おそらく通関手続き中でしょう。税関や天候により遅延が発生する場合もあります。その場合、追跡ページが最新の配送状況で更新されます。

Question 7

返品は可能ですか？

Accepted Answer

返金、返品、交換はできません。販売はすべて最終的なものです。Siimplee Cosmetics は、すべての返品、再発送、返金を拒否する権利を留保します。商品が破損して届いた場合、お客様は商品到着後 48 時間以内にカスタマー サービスに連絡する必要があります。お客様は、問題の写真と注文確認メールのスクリーンショットを添付する必要があります。

Question 8

交換は可能ですか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、現時点では交換を処理することができません。

Question 9

配達を拒否しましたが、返金はどこにありますか?

Accepted Answer

配達を拒否された場合は返品手数料が発生し、発送料金は返金されません。返品処理後、返金が表示されるまで最大 5 ～ 7 営業日かかります。拒否された、または受取人がいない海外からの注文は返金されませんのでご了承ください。

Question 10

届いた商品が破損していました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

ご注文を受け取ってから 48 時間以内に、こちらのリンクにある「お問い合わせページ」からすぐにご連絡ください。注文番号と破損した製品の写真を複数枚お送りください。

Question 11

注文した商品と違うものが届きました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

ご注文を受け取ってから 48 時間以内にこちらの「お問い合わせ」ページにアクセスしていただければ、対応させていただきます。ご注文番号と、誤って受け取った商品の写真をご提供ください。

~ SIIMPLEE COSMETICS へようこそ ~

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Frequently Asked Questions

注文をキャンセルできますか？

注文時に間違った住所を入力してしまいました。どうすればいいですか?

注文確認書が届きません。どうすればいいですか?

注文の状況を確認するにはどうすればいいですか?

荷物を追跡するにはどうすればいいですか?

私の荷物は動かなくなったようです。

返品は可能ですか？

交換は可能ですか？

配達を拒否しましたが、返金はどこにありますか?

届いた商品が破損していました。どうすればいいですか?

注文した商品と違うものが届きました。どうすればいいですか?

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