Question 1

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Infelizmente, não podemos cancelar um pedido depois que ele foi feito.

Question 2

Coloquei o endereço errado no meu pedido, o que devo fazer?

Accepted Answer

Tenha cuidado ao inserir seu endereço de entrega, a Siimplee Cosmetics não se responsabiliza por pedidos enviados para o endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente.

Question 3

Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?

Accepted Answer

O envio de confirmações de pedidos pode levar até 24 horas devido à alta demanda. Se você não recebeu seu e-mail de confirmação de pedido após 24 horas, entre em contato conosco por meio da nossa página "entre em contato conosco", link aqui (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us).

Question 4

Como posso verificar o status do meu pedido?

Accepted Answer

Por favor, faça login na sua conta para verificar o status do seu pedido. Se você não tiver uma conta, por favor, consulte o link 'rastrear pedido' aqui (https://www.siimpleecosmetics.com/tracking-page).

Question 5

Como posso rastrear meu pacote?

Accepted Answer

Assim que seu pedido for atendido, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento. Você também pode rastrear o progresso do seu pedido diretamente no Royal Mail, Track your item (https://www.royalmail.com/track-your-item).

Question 6

Parece que meu pacote parou de se mover?

Accepted Answer

Se o seu pacote parar de se mover em algum momento, não se preocupe! Ele ainda está a caminho e provavelmente está apenas passando pela alfândega. Ocasionalmente, pode haver atrasos devido à alfândega ou eventos climáticos. Se isso acontecer, sua página de rastreamento será atualizada com o status de envio mais recente.

Question 7

Vocês oferecem devoluções?

Accepted Answer

Não podemos oferecer reembolsos, devoluções ou trocas. Todas as vendas são finais. Observe que a Siimplee Cosmetics reserva-se o direito de recusar todas as devoluções, reenvios e reembolsos. No caso provável de o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 48 horas do recebimento. O cliente deve incluir fotos do problema e uma captura de tela do e-mail de confirmação do pedido.

Question 8

Vocês oferecem trocas?

Accepted Answer

Infelizmente, não podemos processar trocas neste momento.

Question 9

Recusei minha entrega, onde está meu reembolso?

Accepted Answer

A entrega recusada incorrerá em uma taxa de reposição de estoque e o envio de saída não será reembolsado. Aguarde de 5 a 7 dias úteis para que seu reembolso apareça assim que processarmos a devolução. Esteja ciente de que pedidos internacionais recusados ou não reclamados não serão reembolsados.

Question 10

Meus itens chegaram danificados, o que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato conosco imediatamente, dentro de 48 horas após receber seu pedido, por meio de nossa 'página de contato', link aqui (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us). Forneça seu número de pedido e várias fotos do(s) produto(s) danificado(s).

Question 11

Recebi itens incorretos no meu pedido. O que devo fazer?

Accepted Answer

Por favor, visite nossa página 'entre em contato conosco' aqui (https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us)dentro de 48 horas após receber seu pedido, para que possamos cuidar disso para você. Por favor, forneça seu número de pedido junto com uma foto do(s) item(ns) incorreto(s) que você recebeu.

~ BEM-VINDO À SIIMPLEE COSMETICS ~

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