遗憾的是，一旦下订单我们就无法取消。

遗憾的是，我们目前无法处理交换。

Question 1

我可以取消我的订单吗？

Accepted Answer

遗憾的是，一旦下订单我们就无法取消。

Question 2

我在订单中填了错误的地址，该怎么办？

Accepted Answer

请小心输入您的送货地址，如果订单发送到客户提供的错误送货地址，Siimplee Cosmetics 将不承担任何责任。

Question 3

我还没有收到订单确认，我该怎么办？

Accepted Answer

由于需求量大，发送订单确认有时可能需要长达 24 小时。如果您在 24 小时后仍未收到订单确认电子邮件，请通过我们的“联系我们”页面联系我们，链接在此处。(https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us)

Question 4

我如何查看我的订单状态？

Accepted Answer

请登录您的账户查看订单状态。如果您没有账户，请参考此处的“(https://www.siimpleecosmetics.com/tracking-page)跟踪订单”链接。

Question 5

我如何追踪我的包裹？

Accepted Answer

订单完成后，您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。您还可以直接在Royal Mail 上跟踪订单进度，跟踪您的物品。(https://www.royalmail.com/track-your-item)

Question 6

我的包裹好像停止移动了？

Accepted Answer

如果您的包裹在任何时候停止运输，请不要担心！它仍在运送途中，可能只是在清关。偶尔，可能会因海关或天气事件而延误。如果发生这种情况，您的跟踪页面将更新最新的运输状态。

Question 7

你们提供退货吗？

Accepted Answer

我们无法提供退款、退货或换货。所有销售均为最终决定。请注意，Siimplee Cosmetics 保留拒绝所有退货、重新发货和退款的权利。如果产品送达时有损坏，客户必须在收到产品后 48 小时内联系客服。客户必须附上问题照片和订单确认电子邮件的屏幕截图。

Question 8

你们提供交换吗？

Accepted Answer

遗憾的是，我们目前无法处理交换。

Question 9

我拒绝了送货，退款在哪里？

Accepted Answer

拒绝送货将收取补货费，并且不会退还发货运费。我们处理退货后，最多需要 5 到 7 个工作日才能收到退款。请注意，拒绝或无人认领的国际订单将不予退款。

Question 10

我的物品到达时已损坏，我该怎么办？

Accepted Answer

请在收到订单后 48 小时内通过我们的“联系我们页面”（链接在此处）(https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us)立即联系我们。请向我们提供您的订单号和损坏产品的多张照片。

Question 11

我收到了错误的订单商品，我该怎么办？

Accepted Answer

请在收到订单后 48 小时内访问我们的“联系我们”页面，(https://www.siimpleecosmetics.com/contact-us)以便我们为您处理此事。请提供您的订单号以及您收到的错误商品的照片。

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